In de praktijk zijn dit de momenten die het verschil maken: gesprekken waarin spanning oploopt, iemand in de weerstand schiet of emoties een rol gaan spelen. Juist dan blijkt hoe lastig het is om rustig en duidelijk te blijven, zonder in de uitleg- of verdedigingsstand te schieten.

In deze training leer je hoe je stevig blijft staan in dit soort situaties. Je oefent hoe je de regie houdt in het gesprek, hoe je omgaat met weerstand en hoe je gedrag blijft benoemen, ook als het spannend wordt. Je leert hoe je eerst de spanning verlaagt en daarna weer teruggaat naar de inhoud van het gesprek.

We werken met herkenbare situaties van de werkvloer. Met inzet van een professionele trainingsacteur oefen je realistische gesprekken die kunnen oplopen in spanning. Je krijgt direct feedback en de mogelijkheid om situaties opnieuw te doen, zodat je ervaart wat werkt en wat niet.

​​